Uwa偶aj z kim jedziesz (na wakacje)

Renata Robaszewska        13 wrze艣nia 2016        Komentarze (0)

Nie b臋dzie o towarzyszach podr贸偶y 馃檪 Wracam do tematu reklamacji turystycznych, bo jak zwykle po wakacjach zwi臋ksza si臋 ilo艣膰 niezadowolonych turyst贸w, kt贸rzy trafiaj膮 do Kancelarii RPRP聽. Polacy coraz cz臋艣ciej je偶d偶膮 daleko i wydaj膮 spore sumy na egzotyczne wakacje. Nie zawsze wracaj膮 z mi艂ymi wspomnieniami.聽Pisa艂am ju偶 o tym w tym roku: TU.

Du偶e znaczenie ma wyb贸r organizatora聽wycieczki. Wydaje si臋, 偶e do艣wiadczony touroperator, to sprawdzone oferty i najwy偶szy poziom us艂ug. Niestety renomowane logo nie zawsze jest gwarancj膮 udanych wakacji. Mam przed sob膮 akta dw贸ch聽reklamacji turystycznych. Dwie聽podr贸偶e do ciep艂ych kraj贸w, dw贸ch niezadowolonych turyst贸w i dwa czo艂owe biura. Skutki przeds膮dowej wymiany pism zgo艂a odmienne.聽odszkodowanieizadoscuczynienie_20160912

Jedno z biur grzecznie przeprasza i daje upust 艂adnie wyliczony, jak sugeruje tabela frankfurcka. Drugie biuro odpowiada w stylu „widzia艂y ga艂y co bra艂y”. 聽Chocia偶 turystce trudno by艂o zobaczy膰 na zdj臋ciach w ofercie faktyczne otoczenie hotelu. Fotograf nie藕le si臋 musia艂 natrudzi膰 przy聽kadrowaniu zdj臋膰, 偶eby uchwyci膰 mi艂y hotelik bez drapaczy chmur w tle.

Jakie to biuro zapytacie? Jeszcze nie napisz臋 馃檪 Poczekam na odpowied藕 na ostateczne wezwanie do zap艂aty.

I nie chodzi o to, 偶e klient jest roszczeniowy. I nie o to, 偶e by膰 mo偶e klient mia艂 zbyt wysokie oczekiwania w stosunku do ceny.聽Chodzi o to, 偶e rozpatrzy膰 reklamacj臋 mo偶na grzecznie i rzeczowo, nawet (a mo偶e zw艂aszcza) w sytuacji, gdy odpowied藕 jest odmowna.

{ 0 komentarze… dodaj teraz sw贸j }

Dodaj komentarz

Wyra偶aj膮c swoj膮 opini臋 w powy偶szym formularzu wyra偶asz zgod臋 na przetwarzanie przez Robaszewska & P艂oszka Radcowie Prawni Twoich danych osobowych w celach ekspozycji tre艣ci komentarza zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych wyra偶onymi w Polityce Prywatno艣ci

Administratorem danych osobowych jest Robaszewska & P艂oszka Radcowie Prawni z siedzib膮 w Warszawie.

Kontakt z Administratorem jest mo偶liwy pod adresem r.robaszewska@rp-rp.pl.

Pozosta艂e informacje dotycz膮ce ochrony Twoich danych osobowych w tym w szczeg贸lno艣ci prawo dost臋pu, aktualizacji tych danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu na dalsze ich przetwarzanie znajduj膮 si臋 w tutejszej Polityce Prywatno艣ci. W sprawach spornych przys艂uguje Tobie prawo wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Poprzedni wpis:

Nast臋pny wpis: