Od kilku dni media rozpisują się na temat 300 pasażerów lecących z TUI na Dominikanę. Opóźniony lot TUI to temat wielu czołowych serwisów: POLSAT NEWS, TVN. Tematem przewodnim jest nie tylko trudna sytuacja pasażerów, ale i odszkodowanie za opóźniony lot.
Zasady regulujące m.in odszkodowanie za opóźniony lot wynikają z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozporządzenie (EWG) nr 295/91. Z jego tekstem możesz zapoznać się na stronie internetowej Urzędu lotnictwa Cywilnego – rozporządzenie (odszkodowanie za opóźniony lot).
Nie każde opóźnienie lotu będzie stanowiło dla pasażera postawę do wystąpienia o odszkodowanie za opóźniony loty. O rekompensacie zadecyduje okres opóźnienia i jego przyczyna oraz długość zaplanowanej podróży.
Czas trwania opóźnienia lotu
Jeśli opóźnienie w wylocie trwało krócej niż 3 godziny, należy uznać tę sytuację za standard. Oczywiście dłuższe przebywanie na lotnisku nie jest komfortowe, ale ustawodawca unijny przyjmuje, że w taki zakresie stanowi ono jedynie pewną akceptowalną niedogodność.
Jeżeli odlot opóźni się o więcej niż 3 godziny pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, które w zależności od długości planowanej trasy przelotu wyniesie:
- 250 EUR w przypadku lotów o długości do 1.500 kilometrów;
- 400 EUR w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i innych lotów o długości 1.500 – 3.500 kilometrów;
- 600 EUR w przypadku lotów dłuższych niż wyżej wskazane.
Przyczyna opóźnionego lotu
Nie każda przyczyna opóźnienia daje prawo wystąpienia o odszkodowanie za opóźniony lot. Jeżeli opóźnienie nastąpiło bez winy linii lotniczych o odszkodowania może być trudno. Co ważne sądy europejskie stanęły po stronie pasażerów w przypadku, gdy opóźnienie lotu spowodowane jest strajkiem. TSUE wypowiedział się co do opóźnień u niemieckiego przewoźnika lotniczego TUIfly. Po ogłoszeniu przez spółkę planu restrukturyzacji wielu pracowników nagle zachorowało. Sąd uznał, że odmowa wypłaty odszkodowań za opóźnione i odwołane loty nie jest uzasadniona, gdy przewoźnik mógł się spodziewać negatywnej reakcji pracowników na swoje decyzje biznesowe.
Co jeśli nie odszkodowanie za opóźniony lot
Jeśli opóźnienie trwa dłużej niż 5 godzin – podróżny ma prawo do zwrotu ceny biletu lotniczego.
Przewoźnik nie może pozostawić pasażerów samych sobie. Powinien zadbać o ich komfort i zapewnienie cywilizowanych warunków oczekiwania. Jeśli pasażerowie mieliby spędzić noc na lotniku, powinien on zagwarantować im hotel oraz transport na trasie do i z hotelu. W okresie wydłużonego oczekiwania pasażerowie powinni mieć dostęp do napojów i posiłków – jeżeli nie w formie bezpośredniej, to w formie bonów do zrealizowania w lotniskowych sklepach i restauracjach. wartość tych bonów powinna pokryć koszty.
Opóźnienie lotu za granicą
Jeśli problem z lotem zdarzył się na europejskim lotnisku, nie jesteś zobowiązany do szukania pomocy przed sądem zagranicznym. Z pomocą pasażerom ponownie przychodzi TSUE. Sąd wskazał, ze pasażer, który z powodu problemu z lotem spóźnili się na lot przesiadkowy, może wystąpić o odszkodowanie we własnym kraju. Tak więc, jeśli problemy spotkały Cię poza Polską, masz szansę do żądania rekompensaty przed polskim sądem. Stanowi to ewidentny ukłon w stronę konsumenta.
Jeśli interesuje Cię odszkodowanie od linii lotniczych za odwołany lub opóźniony lot – zapoznaj się z naszym wcześniejszym wpisem „Odszkodowanie za overbooking„
Jeśli chcesz wystąpić o odszykowanie za opóźniony lot – zapraszam do kontaktu z naszą Kancelarią.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }