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          子公司動(dòng)態(tài)
          市城市公用集團:打造“隨叫水到”服務(wù)圈優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境
          時(shí)間:2024-05-31 18:08:19
          來(lái)源:市投資集團

              近年來(lái),市城市公用集團圍繞“獲得用水”全生命周期服務(wù),設置“供水營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員”,打造“隨叫水到”企業(yè)用水水管家服務(wù),形成以服務(wù)定標準、以標準促服務(wù)的局面,達到業(yè)務(wù)標準、操作流程、服務(wù)規范的統一,全面提升市場(chǎng)主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿(mǎn)意度。2023年度,我市在獲得用水5個(gè)監測指標考評得分均并列全省第一。

            強化組織保障,提升服務(wù)理念。公司領(lǐng)導多次安排部署,專(zhuān)題研究落實(shí)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境工作,并通過(guò)“專(zhuān)題研討會(huì )”“月調度分析會(huì )”“班組會(huì )”等方式共計30余次,向全體干部職工層層傳達部署優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)政策,凝聚供水營(yíng)商環(huán)境濃厚氛圍,形成人人都是營(yíng)商環(huán)境,事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境,積極做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的建設者、責任人。

            強化供水服務(wù),提升獲得用水便利化水平。全面實(shí)施供水有外線(xiàn)工程靠前服務(wù)清單管理,出臺《關(guān)于“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化整改措施及考核辦法》等制度,進(jìn)一步壓縮辦事流程和時(shí)間,全年為11家有外線(xiàn)項目工程企業(yè)用戶(hù)提供全程幫辦、代辦等專(zhuān)人服務(wù)。修訂完善《窗口工作人員考核規定》,組織開(kāi)展窗口人員文明規范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等培訓學(xué)習和考試,全年組織開(kāi)展學(xué)習培訓4次。增強為企業(yè)服務(wù)意識,全面提升線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)能力,實(shí)現服務(wù)效能綜合提升,組織召開(kāi)供水接入流程優(yōu)化再提升座談會(huì ),積極主動(dòng)了解企業(yè)用水的需求和困難,共商供水接入流程優(yōu)化意見(jiàn)和建議,形成供水優(yōu)化清單7項。

            強化制度保障,落實(shí)落細各項服務(wù)質(zhì)效。制定供水安裝驗收及接入通水確認表、工程建設項目“獲得用水”靠前服務(wù)記錄表、“獲得用水提前服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖”,總結形成《獲得用水靠前服務(wù)實(shí)施辦法》,為常態(tài)化開(kāi)展獲得用水靠前服務(wù)工作提供制度保障。對用水需求企業(yè)定期進(jìn)行回訪(fǎng)、跟進(jìn)服務(wù)30余次,以扎實(shí)有效的工作措施開(kāi)展靠前服務(wù)工作、全面走訪(fǎng)問(wèn)需工作,不斷提升用戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。

            對標先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗拓思路。開(kāi)展同行業(yè)間學(xué)習交流,對標先進(jìn)地市先進(jìn)經(jīng)驗做法和服務(wù)規范,創(chuàng )建以用戶(hù)需求為導向,從規劃建設、用水報裝,到穩定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、更名過(guò)戶(hù)、訴求處理等用水服務(wù),直至水表銷(xiāo)戶(hù)的供水全生命周期服務(wù)體系。實(shí)現對供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理,進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)對水質(zhì)好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求,提升用戶(hù)“接水體驗”的同時(shí),持續提升“用水體驗”。

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