近年來(lái)，市城市公用集團(tuán)圍繞“獲得用水”全生命周期服務(wù)，設(shè)置“供水營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員”，打造“隨叫水到”企業(yè)用水水管家服務(wù)，形成以服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)、以標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)的局面，達(dá)到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一，全面提升市場(chǎng)主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。2023年度，我市在獲得用水5個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)考評(píng)得分均并列全省第一。

　　強(qiáng)化組織保障，提升服務(wù)理念。公司領(lǐng)導(dǎo)多次安排部署，專(zhuān)題研究落實(shí)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境工作，并通過(guò)“專(zhuān)題研討會(huì)”“月調(diào)度分析會(huì)”“班組會(huì)”等方式共計(jì)30余次，向全體干部職工層層傳達(dá)部署優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)政策，凝聚供水營(yíng)商環(huán)境濃厚氛圍，形成人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境，積極做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)者、責(zé)任人。

　　強(qiáng)化供水服務(wù)，提升獲得用水便利化水平。全面實(shí)施供水有外線工程靠前服務(wù)清單管理，出臺(tái)《關(guān)于“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化整改措施及考核辦法》等制度，進(jìn)一步壓縮辦事流程和時(shí)間，全年為11家有外線項(xiàng)目工程企業(yè)用戶提供全程幫辦、代辦等專(zhuān)人服務(wù)。修訂完善《窗口工作人員考核規(guī)定》，組織開(kāi)展窗口人員文明規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，全年組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次。增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)意識(shí)，全面提升線上線下融合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能綜合提升，組織召開(kāi)供水接入流程優(yōu)化再提升座談會(huì)，積極主動(dòng)了解企業(yè)用水的需求和困難，共商供水接入流程優(yōu)化意見(jiàn)和建議，形成供水優(yōu)化清單7項(xiàng)。

　　強(qiáng)化制度保障，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)效。制定供水安裝驗(yàn)收及接入通水確認(rèn)表、工程建設(shè)項(xiàng)目“獲得用水”靠前服務(wù)記錄表、“獲得用水提前服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖”，總結(jié)形成《獲得用水靠前服務(wù)實(shí)施辦法》，為常態(tài)化開(kāi)展獲得用水靠前服務(wù)工作提供制度保障。對(duì)用水需求企業(yè)定期進(jìn)行回訪、跟進(jìn)服務(wù)30余次，以扎實(shí)有效的工作措施開(kāi)展靠前服務(wù)工作、全面走訪問(wèn)需工作，不斷提升用戶獲得感和滿意度。

　　對(duì)標(biāo)先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn)拓思路。開(kāi)展同行業(yè)間學(xué)習(xí)交流，對(duì)標(biāo)先進(jìn)地市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法和服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建以用戶需求為導(dǎo)向，從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝，到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、更名過(guò)戶、訴求處理等用水服務(wù)，直至水表銷(xiāo)戶的供水全生命周期服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)對(duì)供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理，進(jìn)一步滿足用戶對(duì)水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求，提升用戶“接水體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)提升“用水體驗(yàn)”。